如何建立用戶信任？

如何建立用戶信任？

做社群運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常提的一個(gè)詞是信任

建立信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而提升滿意度，是我們更容易達(dá)成建立信任的具體目標(biāo)

獲得信任度的過程就像賺錢一樣，創(chuàng)造價(jià)值后的結(jié)果是→有助于賺到錢

一次次提升用戶滿意度的結(jié)果是→有利于建立信任度

這里，以在社群宣傳的公司新產(chǎn)品購(gòu)物小程序?yàn)槔?，說(shuō)說(shuō)通過提升用戶滿意度的具體3個(gè)方法細(xì)節(jié)

1、首先，只有成為用戶，才能擁有真正的用戶視角

可用方法是切換小號(hào)，然后努力忘記自己是運(yùn)營(yíng)，把自己當(dāng)成一個(gè)準(zhǔn)備購(gòu)物的、挑剔的用戶，在群內(nèi)體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)買流程，記錄下優(yōu)缺點(diǎn)，然后再和社群用戶的反饋，一起同步給購(gòu)物團(tuán)隊(duì)進(jìn)行迭代

2、降低用戶關(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期，也就是避免夸大化的宣傳，進(jìn)行用戶預(yù)期管理

買了購(gòu)物小程序的商品后，會(huì)在群內(nèi)發(fā)布最真實(shí)、偏差一點(diǎn)的感受。比如說(shuō)有一次買到的蘋果有一丁點(diǎn)兒酸，但我和用戶說(shuō)的是新鮮汁多、甜中帶一些酸，以降低用戶預(yù)期

當(dāng)用戶看到我說(shuō)有點(diǎn)酸、結(jié)果實(shí)際收到的并不是很酸時(shí)，反倒會(huì)覺得自己買到的東西超出了預(yù)期，提升滿意度

當(dāng)然，這么做也要把握好度，不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務(wù)

首先是高時(shí)效性，在用戶心中建立高效、靠譜、用心的形象，及時(shí)回復(fù)核心用戶的消息

說(shuō)實(shí)話長(zhǎng)期這么做運(yùn)營(yíng)很累，但試想如果我是用戶也會(huì)期待對(duì)方的及時(shí)回復(fù)時(shí)，我堅(jiān)定了這種選擇

這會(huì)使得整個(gè)流程形成一個(gè)正向循環(huán)的閉環(huán)

在為用戶服務(wù)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦用戶首次下單后滿意，整體來(lái)看接下來(lái)下單的頻率、金額會(huì)不斷加大

這說(shuō)明刺激用戶首單成交很重要，如果重視轉(zhuǎn)化，可以給到用戶足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶信任，就要提升用戶的滿意度，滿意度可以從三方面運(yùn)營(yíng)，

一是擁有真正的用戶視角，切身體驗(yàn)并優(yōu)化;

二是降低用戶關(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期，讓用戶感覺超出預(yù)期;

三是提供海底撈式的服務(wù)，建立高效、靠譜、用心的形象，刺激用戶完成首單，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)