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平臺(tái)活動(dòng)怎么做效果更好?用戶補(bǔ)貼的常見(jiàn)五種類型

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平臺(tái)活動(dòng)怎么做效果更好?用戶補(bǔ)貼的常見(jiàn)五種類型

終端類補(bǔ)貼

終端類補(bǔ)貼通常指對(duì)用戶使用的終端設(shè)備(如手機(jī)、電視等)進(jìn)行補(bǔ)貼。

常見(jiàn)形式:存話費(fèi)送手機(jī)、買手機(jī)送話費(fèi)、買會(huì)員送硬件等。

終端類補(bǔ)貼常用于電信運(yùn)營(yíng)商,通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端的補(bǔ)貼換取用戶入網(wǎng)以及提高單用戶的消費(fèi)ARPU值。

還有一類是“軟硬結(jié)合”類公司,通過(guò)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)貼,甚至是免費(fèi),以獲取更多用戶,再通過(guò)用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)增值變現(xiàn)。典型的如小米手機(jī),就是將手機(jī)硬件價(jià)格做到極致,不賺錢,獲取大量用戶之后進(jìn)行流量變現(xiàn)。

流量品類補(bǔ)貼

流量品類補(bǔ)貼是指用零毛利甚至負(fù)毛利來(lái)賣“流量品類”商品,然后依靠交叉銷售引導(dǎo)用戶購(gòu)買高毛利的“毛利品類”商品,把“流量品類”上虧的錢賺回來(lái)。

“流量品類”一般有兩種:一種是高頻率、低價(jià)值、價(jià)格可感知的品類,用來(lái)建立平臺(tái)在消費(fèi)者心中的“低價(jià)印象”,以提高留存和復(fù)購(gòu);另一種是單價(jià)較高的標(biāo)準(zhǔn)品,消費(fèi)頻次未必高但是消費(fèi)者有比價(jià)的習(xí)慣,通過(guò)補(bǔ)貼吸引顧客,比如買手機(jī)比價(jià)。

流量品類的特點(diǎn)是銷量高、購(gòu)買頻率高、單價(jià)低、用戶覆蓋廣,用戶對(duì)價(jià)格敏感,因此通過(guò)對(duì)流量品類補(bǔ)貼可以起到補(bǔ)貼金額少、用戶轉(zhuǎn)化率高的作用。

比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“0元抽獎(jiǎng)”、“1元錢看電影”、洗車O2O的“1元上門洗車”等,其核心邏輯都是希望找到該行業(yè)的流量品類,對(duì)其補(bǔ)貼來(lái)獲取用戶,從而引導(dǎo)用戶購(gòu)買其他品類,實(shí)現(xiàn)增值。

加速型補(bǔ)貼

加速型補(bǔ)貼是指通過(guò)補(bǔ)貼加速行業(yè)的快速發(fā)展,加速公司的用戶獲取速度以及加速提高行業(yè)的市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)淘汰。

補(bǔ)貼可以加速市場(chǎng)培育,每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)正常的發(fā)展規(guī)律,有一定的發(fā)展周期,但補(bǔ)貼可以加速這個(gè)周期的發(fā)展進(jìn)程,加快行業(yè)滲透率。

比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)對(duì)商家和用戶的補(bǔ)貼,快速完成了餐飲行業(yè)的線上化,同時(shí)也將用戶從線下轉(zhuǎn)移到了線上。再以電影團(tuán)購(gòu)為例,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)對(duì)電影票的補(bǔ)貼來(lái)獲取新用戶,這不僅會(huì)轉(zhuǎn)化正常有看電影需求的用戶,增加他們的觀影頻次,還會(huì)擴(kuò)大到那些有邊緣性需求的用戶,那些可看可不看的用戶,被低價(jià)吸引,原本不想看電影的也去購(gòu)票觀看了,刺激的就全是增量市場(chǎng),因此,電影市場(chǎng)因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)補(bǔ)貼,不僅增加了原有觀影群體的頻次,同時(shí)還將大量原本不看電影的人拉進(jìn)電影院,培養(yǎng)了他們的觀影習(xí)慣,讓整個(gè)電影市場(chǎng)的規(guī)模得到了極大增長(zhǎng)。

生態(tài)系統(tǒng)補(bǔ)貼

生態(tài)系統(tǒng)補(bǔ)貼是指“雙邊市場(chǎng)”型業(yè)務(wù)通過(guò)對(duì)供給端和需求端的補(bǔ)貼刺激兩端平衡發(fā)展,建立起自己的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

比如今日頭條的雙邊市場(chǎng)拉動(dòng):今日頭條最初通過(guò)抓取各大網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,再利用個(gè)性化推薦算法獲取了大量用戶。當(dāng)各大網(wǎng)站開(kāi)始禁止今日頭條抓取后,內(nèi)容質(zhì)量開(kāi)始嚴(yán)重下降,用戶會(huì)因?yàn)闆](méi)有高質(zhì)量?jī)?nèi)容開(kāi)始流失。這時(shí)今日頭條開(kāi)始大力投入內(nèi)容生態(tài)建設(shè),大力補(bǔ)貼原創(chuàng)內(nèi)容作者,極大提升了頭條內(nèi)容的豐富度,內(nèi)容的豐富度和精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦提升了用戶的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和新用戶的留存,以及流失用戶的回流和用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。而這又正好大大提升了今日頭條的商業(yè)化收入,反過(guò)來(lái)就更大力度補(bǔ)貼到原創(chuàng)內(nèi)容的生態(tài)建設(shè)上來(lái),內(nèi)容的供給和需求實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)增長(zhǎng)。

用戶生命周期補(bǔ)貼

在整個(gè)用戶生命周期過(guò)程中會(huì)存在各種各樣的補(bǔ)貼,只是每個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

新手期:主要通過(guò)新用戶補(bǔ)貼來(lái)獲客

成長(zhǎng)期:通過(guò)補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣和忠誠(chéng)度

成熟期:通過(guò)補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶跨品類購(gòu)買及提升用戶購(gòu)買頻次

流失期:通過(guò)補(bǔ)貼有效降低用戶流失的可能性和召回流失用戶

前幾個(gè)階段的補(bǔ)貼更多的是擴(kuò)大用戶規(guī)模,提升用戶獲取效率,以及提升用戶留存和有效用戶數(shù)的規(guī)模。這幾個(gè)階段的補(bǔ)貼力度大、頻次高,占用戶生命周期補(bǔ)貼成本的絕大部分。

當(dāng)用戶培養(yǎng)起購(gòu)買或使用粘性之后,就會(huì)逐漸減少補(bǔ)貼,甚至不補(bǔ)貼,只有大型活動(dòng)、全平臺(tái)活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)有補(bǔ)貼,不再單一某一個(gè)用戶補(bǔ)貼。

到了后期,補(bǔ)貼的作用更多的是延長(zhǎng)用戶生命周期,這個(gè)階段用戶的價(jià)值早已超過(guò)之前總成本,這時(shí)維護(hù)一個(gè)老用戶的邊際效益要遠(yuǎn)大于新用戶。

本文來(lái)源:小2在思考 的公眾號(hào)

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