滿足用戶情緒價值的服務(wù)要有用戶思維和順應(yīng)人性
今天兩個案例都是在說:要有用戶思維,順應(yīng)人性,提供能滿足用戶情緒價值的服務(wù)。
其中健身房的案例讓我很有同感,尤其是在“健身卡”和“私教課”間的選擇:
大學(xué)期間,我花一千左右購置了健身卡,時限2年。我在健身房最常跑步,其次是動感單車等團(tuán)課。
因?yàn)樵谑褂闷鞑姆矫嫒鄙俳?jīng)驗(yàn)、擔(dān)心受傷,可動感單車強(qiáng)度過大,跑步機(jī)上跑步不及在操場舒服。束縛太多,最后間歇著去了沒幾個月,就把健身擱置了。
與年卡對應(yīng)的,是私教課。私教課讓我煩悶的地方有兩點(diǎn):一是推銷太過分,明明自己好好練著,教練卻像個狗皮膏藥似的黏著你;二是價格太高,且質(zhì)量無保證。700塊一節(jié)的私教課,對家里沒礦的女大學(xué)生來說,屬實(shí)大負(fù)擔(dān)了。
在這里,我還想延伸展開講講線上健身。我大概是從18年開始用Keep的,先前一直是斷斷續(xù)續(xù)使用,從去年底開始才變成資深用戶(其實(shí)也沒多資深,頂多是一個月能保持鍛煉十來次)。
線上健身這幾年也有很大的改進(jìn),除了滿足用戶的功用價值(專業(yè)教練動作指導(dǎo)等),更棒的點(diǎn)是在滿足情緒價值上下了大功夫,我總結(jié)有以下幾點(diǎn):
第一,有群體一起鍛煉的陪伴感。比如運(yùn)動時打開彈幕,線上健身操有普通人一起訓(xùn)練,像劉畊宏視頻里的老婆,林芊妤瘦大腿操里的閨蜜等,都可以讓受眾覺得“原來我不是一個人,不止我那么累”,從而更好堅(jiān)持下去。
第二,粉絲群效應(yīng)。大家通過鍛煉對博主產(chǎn)生了喜愛和崇拜,比如帕梅拉、jo姐等。
第三,成就、徽章、打卡等激勵機(jī)制。運(yùn)動、學(xué)習(xí)是反人性的,但激勵機(jī)制又是順應(yīng)人性、令人上癮的。二者結(jié)合,會讓用戶成就感爆棚。
說到這里,我發(fā)現(xiàn)線上線下健身完全可以互相借鑒、互相參考,很多行為背后的底層邏輯是相通的。
等在keep上跟Jo姐練得差不多后,我還真想嘗試一下超級猩猩的線下健身課,就在離單位1.1km的地方,心動惹
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