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為什么閑魚發(fā)布的東西有人問沒人買?

為什么閑魚發(fā)布的東西有人問沒人買

至少你應(yīng)該感到慶幸,畢竟有人問至少說明這個產(chǎn)品是有需求的,至少你在選品這塊沒有出問題,并且只問不買是常態(tài),能否賣出去就看你個人的話術(shù)溝通了。為什么閑魚發(fā)布的東西有人問沒人買?插圖

比如我自己去買東西也經(jīng)常會去各家店咨詢,難道我在一家店咨詢后就肯定會下單么,難道我們買東西都是只要是咨詢過的就一定會買么?很顯然不是,我們在購買一個產(chǎn)品的時候,注定回饋考慮到很多因素:價格、外觀、質(zhì)量、發(fā)貨速度、發(fā)貨地等等,包括你說話交流的方式,這些都影響著客戶是否在你那下單的因素,指望客戶一咨詢就下單的想法顯然是不現(xiàn)實(shí)的,一般咨詢與下單是有一定比例的。

下面總結(jié)了集中只問不買的客戶類型

一、 有想法卻遲遲不下單

一般這種類型的客戶有以下幾種情況

1、 最常見的一般就是覺得價格的問題,如果客戶是在顧慮價格的情況下,我們可以給予客戶一定的優(yōu)惠,如果還不行的話我們可以告知客戶:本店現(xiàn)有滿多少優(yōu)惠多少的活動。并且可以推薦幾個產(chǎn)品給客戶,但這種情況較少,因?yàn)楹苌儆锌蛻魰淮钨I多款產(chǎn)品,一般這種方法對想采購一批產(chǎn)品的客戶有奇效。如果客戶還是對價格不滿意,還有一種非常好用的話術(shù):收貨后好評可以返現(xiàn)10元 此類話術(shù)屢試不爽。

2、 問了許多與產(chǎn)品相關(guān)的問題,隨后就沒有動靜了,我們發(fā)過去的消息也已讀不回或者一直未讀,這種情況我們就不要一直發(fā)消息了,讓客戶自己去考慮,有的客戶需要考慮時間,比如我自己要買一些大件或者金額較高的產(chǎn)品時,可能會先收藏,然后可能過了十天半個月才去下單,可謂是“變現(xiàn)拖延癥”,這樣的客戶我們就不要急著催了,指不定哪天又會突然回來咨詢或者下單。

3、 還有的客戶會問諸如是否包郵,價格,材質(zhì)后就不回了,一般這種情況我們可以追問客戶:還有什么顧慮么?如果客戶長時間未讀,我們可以再追加一句諸如:今天是活動價,再過幾天后就會恢復(fù)原價了 類型的話術(shù)逼單,別小看這一句話,我的很多客戶就是這樣轉(zhuǎn)化的。

4、 還有的客戶在對話中你能看出他很看重質(zhì)量,那么對這類客戶你可以主動追加諸如:我們的產(chǎn)品享受三年質(zhì)保,只換不修,同款產(chǎn)品你隨便去比有沒有我們家服務(wù)好的。只要你對你賣的產(chǎn)品質(zhì)量有信心,這種話術(shù)絕對是提高轉(zhuǎn)化率的利器。

二、 著急買著急使用的客戶

1、 一般有的客戶看到你的產(chǎn)品發(fā)布地離他的實(shí)際地址比較近,于是就想自提,但我們的發(fā)布地址一般不是產(chǎn)品真正的發(fā)貨地址,所以我們一般可以告訴客戶實(shí)際的發(fā)貨地址是哪里,并且交易僅支持郵寄,非偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵。

2、 有的客戶想著自提能便宜點(diǎn),就想自提,我們可以告訴他自提和包郵發(fā)貨的價格都是一樣的,并且告訴客戶真實(shí)的發(fā)貨地址即可。

3、 如果條件允許,我們可以告訴客戶現(xiàn)在下單的話可以給她安排加急發(fā)貨,并且告訴客戶一般發(fā)貨后多久可以到貨(前提適合商家確認(rèn)好)看看客戶能否接受。

三、 比較糾結(jié)的客戶

1、 一般這種客戶基本上對價格已經(jīng)認(rèn)可,更多的是對產(chǎn)品的顏色規(guī)格的選擇上猶豫不決,那么這個時候我們可以以推薦官的身份去給客戶推薦一個型號,畢竟人都是有從眾心理的,你給他推薦一個樣式如果對方一般也是隨大流的心態(tài)哪也是很容易接受的,如果客戶想與眾不同的話,那他就有可能選擇與你推薦的相反的款式,總之只要你給出了推薦,一般的客戶都會拿定最終的選擇。

2、 還有的客戶是比較擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量,怕前怕后就怕?lián)馁I回來的產(chǎn)品質(zhì)量不好,顏色有色差,產(chǎn)品有磕碰斷裂等,如果有質(zhì)量問題退貨沒有運(yùn)費(fèi)險等等顧慮。這個時候我們只要和客戶說明產(chǎn)品的質(zhì)量,并且對其承諾諸如當(dāng)面拆包驗(yàn)收如有破損可拒收或者找快遞物流理賠等措施,如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也可包郵退回,一般如果想換貨非大件的話退換貨運(yùn)費(fèi)也是拼多多商家出,客戶不需要出運(yùn)費(fèi),如果是需要退貨,如果是退貨,有運(yùn)費(fèi)險的依然不用客戶出運(yùn)費(fèi),如果沒有運(yùn)費(fèi)險,那就要自己出了。只要我們能夠在交談中打消客戶心中的顧慮即可。

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