用戶運(yùn)營中用戶等級體系如何劃分
用戶等級取決于成長值,而成長值的獲取取決于用戶在產(chǎn)品上的各種行為。
在定義好每種行為可獲得多少成長值后,就要定義每個等級要求的成長值是多少了。
等級越高,越稀缺,成長值要求的就越高。相鄰等級之間的成長值增長肯定不是簡單的線性關(guān)系,應(yīng)該呈現(xiàn)指數(shù)級增長。不知道該怎么設(shè)置不同等級有多少成長值了?
我們再來看下你的問題和一些前提假設(shè)。我理解你想問的是,該為你的用戶等級體系設(shè)計一個怎么樣的模型。但是你在問這個問題的時候,其實忽略了很多在實操中必須要考慮的前提條件,而這個前提條件不討論,可能就不好具體來回答這個問題。
你的目標(biāo)是什么
用戶等級本質(zhì)是一種分層運(yùn)營
那你是為了把頭部用戶篩選出來,讓他們產(chǎn)生更多特定的價值(比如大眾點評的等級體系需要考慮用戶貢獻(xiàn)點評的能力)
還是設(shè)計一種游戲規(guī)則,使得用戶整體呈現(xiàn)更健康的分布(比如合理的金字塔模型)
如果你依賴純精神獎勵就可以實現(xiàn)差異,那就不需要考慮這個,否則,你都需要考慮你當(dāng)前的預(yù)算是多少,應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)于哪一部分用戶。
OK,有了這兩個前置條件,我們再看怎么 分析。
第一步:定義你最關(guān)心的用戶行為和權(quán)重。你也知道成長值的獲取取決于行為,那哪些行為該被考慮,權(quán)重如何,你得想清楚。
第二步:基于行為和權(quán)重,看目前的用戶分布??纯锤叻搴偷凸戎g的分布是怎么樣 的。
第三步:基于用戶當(dāng)前的分布和權(quán)益儲備,看要分多少等級。極端情況,你只有兩種權(quán)益儲備,比如精神獎勵和物質(zhì)獎勵,那就分兩級就好。
第四步:看演變動態(tài)。根據(jù)之前的分析和你定義的規(guī)則,你應(yīng)該可以算出,未來一段時間后,等級分布又會如何。有時候會升級特別難,有時候會特別簡單。
第五步:確定你的收益變現(xiàn)周期。比如你覺得這套用戶等級出來,你非常有把握,用戶肯定喜歡,那周期可以定長一些,比如2年,2年的演變之后,整體系統(tǒng)的分布和流動都很健康。但如果你沒有把握,我建議可以定半年,半年之后再根據(jù)實際數(shù)據(jù)演變情況做優(yōu)化。
第六步:根據(jù)你確定的變現(xiàn)周期,要做的等級數(shù)量和演變動態(tài),最終看要在什么點上去設(shè)計升級門檻。
整體來說可能有點抽象,因為你的問題背景資料不多,所以只能按照一般性的假設(shè)回答了,如果有興趣,可以進(jìn)一步交流。
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